Alertas

Qué avisa el sistema solo, y cuándo. Cinco reglas, cada una con un umbral y un interruptor de sólo en horario laboral:

Regla	Avisa cuando
Conversación sin responder	Un cliente escribió y pasaron más de N minutos sin respuesta.
Ticket parado	Un ticket abierto no cambió en N minutos.
Entrada del documento sin aceptar	Una propuesta del agente lleva N minutos sin que nadie la acepte ni la descarte.
Tarea urgente abierta	Hay una urgente abierta: avisa el mismo día, sin umbral.
Tarea vencida	Una tarea pasó su fecha de compromiso.

A quién le llega lo elige cada persona en sus preferencias, por canal (correo, navegador, WhatsApp, Teams). Por eso cada regla dice «Alcanza a N personas», y una regla activa que no le avisa a nadie lo dice en ámbar: está encendida y no funciona.

Ver qué avisaría ahora corre la detección y muestra qué encolaría, sin mandar nada.